- Книги
- Аудиокниги
- Списки
- Жанры
- Cаморазвитие / личностный рост
- Зарубежная психология
- Попаданцы
- Боевая фантастика
- Современные детективы
- Любовное фэнтези
- Зарубежные детективы
- Современные любовные романы
- Боевое фэнтези
- Триллеры
- Современная русская литература
- Зарубежная деловая литература
- Космическая фантастика
- Современная зарубежная литература
- Все жанры
- Серии
Клиентский сервис
25.01.2023
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, г... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.01.2023
Рестораторы России. Опыт лидеров
Нет ничего ценнее, чем опыт тех, кто идет впереди, многого достиг, осмыслил и готов делиться. В этой книге лучшие рестораторы страны: Анастасия Татулова, г. Москва, сеть семейных кафе «АндерСон», Мати... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.10.2022
Знание – деньги. Как превратить своё ноу-хау в цифровой бизнес
Оливер Потт и Ян Баргфреде продемонстрируют вам, каким образом можно построить интернет-бизнес. Вы узнаете, как посредством четырех шагов картировать свои знания, выделить самые ценные из них и приобр... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините, мы запускаем новый подкаст
Это наш 13-ый выпуск, а мы не выбрали темой неудачи в клиентском сервисе. Спустя пять месяцев мы собрались, чтобы просто рассказать, что с нами происходило, что у нас изменилось и какие нелепые покупк... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Этот выпуск мы записывали 13 февраля 2022 года, до того, как Россия напала на Украину. Именно поэтому мы там беззаботно шутим и говорим о совсем несерьёзных вещах.Мы долго обсуждали, выкладывать этот ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Здесь не будет длинного описания, ведь вы всё равно не будете его читать, а побежите сразу слушать. Бегите!Первый выпуск второго сезона о супергероях уже на всех платформах. Ставьте лайки, звёздочки, ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините, это ненастоящий выпуск!
Это последний выпуск сезона, и он необычный. В нём нет ничего про сервис — ни про хороший, ни про плохой. В нём нет историй — ни про магазины электроники, ни про Яндекс. В нём нет — о ужас! — даже руб... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините, а можно всегда так делать?
НОВЫЙ ГОД К НАМ МЧИТСЯ СКОРО ВСЁ СЛУЧИТСЯ СБУДЕТСЯ ЧТО СНИТСЯ ЧТО НИКТО НЕ ОБМАНЕТ И ЛУЧШИЙ СЕРВИС ДАДУТ!Если вы перестали верить в чудеса в 2021 году, то в девятом выпуске мы всё исправим!Рассказывае... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Уважаемые дамы и господа! Сегодня у Вас есть уникальная возможность послушать восьмой, премиальный выпуск нашего подкаста!Спасибо Вам за прослушивание! Мы очень старались сделать выпуск смешным и инте... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините, но что такое хороший сервис?
В седьмом выпуске нашего подкаста мы, наконец-то, говорим про то, каким должен быть хороший сервис. Приоткроем завесу тайны: у хорошего сервиса три признака, и мы даже придумали метрики на два из них!... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Пожалуй, наш самый серьёзный выпуск за всё время. В нём мы обсуждаем кризисы, которые случаются с компаниями в соцсетях, и как из них выходить. Откуда берутся кризисы? (спойлер: отовсюду) Как их можно... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините, время поговорить про солидарность
Может ли руководитель компании публично отчитывать свой сервис? Должны ли мы быть терпимее к чужому саппорту? И что такое истинная солидарность в профессии?В этом выпуске есть драматургия и 50 минут с... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Однажды одна девочка работала в колл-центре, нажала кнопку mute и начала ругаться на клиента. Вдруг она увидела, что кнопка не нажата. ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ?В четвертом выпуске нашего подкаста мы вам расска... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
В третьем выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются доказать (прежде всего себе), что ботов, которые всех бесят, можно сделать полезными!Нужно ли честно говорить, что бот — это бот... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините, но почему клиент всегда прав?
В по-настоящему первом выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются ответить на третий по вечности вопрос — а почему клиент всегда прав?Когда поддержка имеет право забанить пользовате... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
В первом выпуске подкаста Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова собрались в жаркой комнате, с носками, надетыми на телефон, и пытаются понять, могут ли они 40 минут разговаривать о клиентском с... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Извините за предоставленные неудобства (трейлер)
«Предоставленные неудобства» — это несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать.Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — руководим коман... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2022
Несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший сервис, от тех, кто любит его создавать.Мы – Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец – руководим командами клиентского сервиса в Яндексе.Этот подкас... Подробнее000
ОтложитьЧитал
29.06.2022
В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлет... Подробнее000
ОтложитьЧитал
30.06.2022
Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец рознич... Подробнее000
ОтложитьСлушал
28.05.2022
Сервисная деятельность. (СПО). Учебник.
Рассматриваются методологические и теоретические основы сервисной деятельности, особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций, взаимодействие персона... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.05.2022
Учебное пособие предназначено для студентов вузов по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм» и колледжей специальности 43.02.10 «Туризм». Изучаемая дисциплина – «Английский язык в сфере профессиональ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
31.03.2022
Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг
В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
07.03.2022
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
15.03.2022
Добро пожаловать в гостеприимство
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel S... Подробнее000
ОтложитьСлушал
15.03.2022
Добро пожаловать в гостеприимство
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.Автор книги Надежда Кириченко — эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel S... Подробнее000
ОтложитьЧитал
13.12.2021
Экономика сферы услуг. (Бакалавриат, Магистратура). Учебник.
Рассматриваются систематизированные научно обоснованные представления об экономике сферы услуг как сложной, постоянно изменяющейся системе. Раскрываются основные положения современной теории услуг, по... Подробнее000
ОтложитьЧитал
29.11.2021
Сервис: организация, управление, маркетинг
В учебнике рассмотрены дефиниции «сервис» и «социальнокультурный сервис», их содержание и функциональное назначение. Выделены продуктовая специфика сервисной деятельности и особенности ее ресурсного о... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.09.2021
Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
Эта книга поможет понять, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными клиентам свойствами. Автор покажет, как любой член команды может генерировать новые идеи на базе пользовател... Подробнее000
ОтложитьСлушал
21.09.2021
Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
Задача этой книги – помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В ди... Подробнее000
ОтложитьЧитал
05.08.2021
Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании
Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если рук... Подробнее000
ОтложитьЧитал
22.06.2021
Чтобы бизнес процветал, он должен продавать – много, часто и как можно дороже.Чтобы много продавать, нужно задействовать все возможные каналы продаж, и каждый – на 100%.Знаете ли вы, сколько существ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
03.06.2021
Формула доставки еды. Создание и управление
Перед вами практическое руководство для тех, кому интересен бизнес доставки еды. Оно будет полезно как предпринимателям, которые уже работают в этой сфере, так и тем, кто только планирует организовать... Подробнее000
ОтложитьЧитал
01.06.2021
Рестомаркетинг. От хаоса к системе
Каждый день открываются новые рестораны. Уровень конкуренции постоянно растёт, а потребитель становится всё более искушенным. Маркетинг, наряду с продуктом и сервисом, становится наиважнейшим направле... Подробнее000
ОтложитьЧитал
01.06.2021
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2
Это второй том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Здесь вы узнаете о системах производственного и управленческого учетов, подходах в увеличении выручки, оптимизации себестоимости, ... Подробнее010
ОтложитьЧитал
01.06.2021
HoReCa. Учебник по сервису. От стандартов к мастерству
Уровень требований к сервису у гостей отелей и ресторанов постоянно растет. Вместе с этим повышаются и стандарты обслуживания.Книга Галины Анохиной, эксперта-практика в ресторанной и гостиничной индус... Подробнее010
ОтложитьЧитал
30.03.2021
Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи
Сегодня продающий сервис – основная цель компаний, достигших высокого бизнес-уровня. Ведь побеждает тот, кто окружает покупателя заботой и вниманием, как самого дорогого человека. Эта книга поможет ва... Подробнее100
ОтложитьЧитал
16.02.2021
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
Предложений много, а клиент один.По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент.Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы – лучший выбор для него?От того, насколько грам... Подробнее000
ОтложитьСлушал
15.02.2021
Метод большого Я. Откуда у тебя деньги и еще 11 вопросов личного маркетинга
К 2030 году семьдесят процентов из нас рискуют остаться без работы— прогресс идет, и столько работников будет попросту не нужно. Что делать? Прокачивать навыки личного маркетинга. Именно они помогут п... Подробнее000
ОтложитьСлушал